Politique de livraison et retour

Il est possible de se faire livrer dans toute la Suisse et à l'internationale. Les expéditions se font depuis la Suisse. Vos vêtements sont emballés dans des papiers/cartons récupérés ou biodégradables. 

Prix livraison dans toute la Suisse :
Livraison effectuée par la Poste ou par un coursier: CHF 5.95
Livraison offerte dès CHF 100.- d'achat.

 

Prix livraison en France: 9€

Délai de livraison: 

Pour la France et Belgique: 5 à 10 jours ouvrables

Pour l'international: 10 à 15 jours ouvrables

Nous expédions tout depuis la Suisse, dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Le délai de livraison peut varier en fonction du lieu, du mode d'expédition et d'autres facteurs.

 

Fripsquare souhaite et essaie de suivre un positionnement éco-responsable. Afin de minimiser les envois, nous n'acceptons pas les retours sauf exceptions.

ACHAT EN LIGNE EXPÉDIÉ:
Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la reception de votre colis, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un bon cadeau ou un échange. 

ACHAT EN LIGNE "RETRAIT EN MAGASIN":
Vous avez 21 jours depuis la date de l'achat en ligne pour venir chercher votre colis et l'échanger sur place si il ne vous convient pas lors du retrait. Après 21 jours, si vous n'êtes toujours pas venus chercher votre colis, vous n'aurez plus la possibilité de l'échanger.

Il est préférable de nous écrire par email directement, dès la reception du colis pour nous dire si il y a un problème avec votre commande.
email: fripsquare@gmail.com .

Si le retour est accepté:
Nous ne remboursons aucune commande sauf si il y a un défaut non mentionné dans le descriptif de l'article.
Nous offrons des bons cadeaux de la valeur de l'article ou un échange en magasin si la taille ne convient pas par exemple. Nous ne remboursons pas la livraison, ni les frais de port pour le retour de l'article. 

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. 

Articles qui ne peuvent en aucun cas être retournés :
* Articles soldés ou acheté avec un code promotionnel
* Articles qui ont été retirés au magasin à Lausanne (car le/la client.e a pu l'essayer, le voir, il peut l'échanger sur le moment du retrait mais ne peut pas venir le rendre quelques jours après)
* Articles achetés au magasin

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat avant de nous avoir contacté par email ! Les articles envoyés au shop de Lausanne peuvent se perdre car il n'y a pas de boîtes aux lettres. Ils ne seront donc pas réceptionnés.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à fripsquare@gmail.com.

Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être échangés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables, ni échangeables contre un bon cadeau.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre un autre article, envoyez-nous un e-mail à fripsquare@gmail.com , nous vous donnerons ensuite l'adresse pour retourner votre article.

Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition
Pour retourner un produit, veuillez en premier lieu, contacter notre service client à: 

fripsquare@gmail.com

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article par la poste. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement/Bon cadeau, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à CHF /€ 75, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.